Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

CONSULTINGOLD S.A.S. DE C.V., RFC CON260325H62, con domicilio en Calle 127 número 624, Fraccionamiento Los Héroes, Mérida, Yucatán, C.P. 97306 (en adelante, "LexyonDigital"), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Datos personales que recabamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

2.1 Si eres contacto de uno de nuestros clientes (atención por WhatsApp, llamadas o correo)

Cuando escribes al número de WhatsApp, recibes una llamada o un correo de un negocio que usa LexyonDigital para automatizar su atención, podemos recabar: tu nombre o nombre de perfil, número de teléfono, correo electrónico, el contenido de tus mensajes de texto, notas o etiquetas que el negocio capture sobre ti en su CRM, datos de citas que agendes (fecha, hora, motivo), y, si envías audio o imágenes por WhatsApp, ese archivo de audio o imagen (el audio de voz puede considerarse un dato sensible). Si el negocio usa nuestro agente de llamadas con inteligencia artificial, también se recaba la grabación y transcripción de la llamada.

Este tratamiento lo realizamos por cuenta e instrucción del negocio con el que tú tienes la relación directa (nuestro cliente), quien es el responsable primario de informarte sobre el uso de tus datos conforme a su propio aviso de privacidad. LexyonDigital actúa como encargado del tratamiento de esos datos en la infraestructura que opera para dicho negocio.

Es responsabilidad de ese negocio haber obtenido tu autorización previa para contactarte por WhatsApp antes de agregarte a su plataforma, salvo que tú le hayas escrito primero. Si no diste esa autorización, o ya no quieres recibir mensajes suyos, puedes solicitar la baja directamente con ese negocio o escribiéndonos a info@lexyondigital.com, y lo haremos valer con el negocio correspondiente.

2.2 Si eres usuario o administrador de la plataforma LexyonDigital

Si tu negocio contrata LexyonDigital, recabamos tu nombre, teléfono y correo electrónico (de ti y de las personas que registres como usuarios adicionales de tu cuenta), así como registros de acceso (dirección IP, navegador y fecha/hora de inicio de sesión) con fines de seguridad.

2.3 Si visitas este sitio o llenas el formulario de prueba gratuita

Al registrarte para la prueba gratuita de 14 días en lexyondigital.com.mx, recabamos el nombre y giro de tu negocio, tu nombre, teléfono y correo, y tu dirección IP (esta última únicamente con fines de seguridad para prevenir abuso del formulario; se elimina a las 24 horas).

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para el servicio que contrataste o para el servicio que el negocio con el que interactúas nos contrató:

• Operar el agente de inteligencia artificial que responde mensajes de WhatsApp, incluyendo generar respuestas automáticas con base en el contenido de la conversación.
• Agendar, reagendar o cancelar citas cuando lo solicites.
• Realizar o recibir llamadas telefónicas, incluyendo llamadas atendidas por un agente de voz con inteligencia artificial.
• Enviar correos electrónicos o campañas de mensajería autorizadas por el negocio del que eres contacto.
• Administrar tu cuenta de usuario de la plataforma, incluyendo autenticación y control de accesos.
• Procesar pagos y recargas de saldo cuando el servicio lo requiera.
• Dar seguimiento a solicitudes de prueba gratuita y contacto comercial.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio, pero que nos permiten mejorar nuestra relación contigo): envío de comunicaciones informativas o promocionales sobre LexyonDigital. Puedes oponerte a estas finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte el servicio principal, usando los medios de contacto de la sección 8.

4. Transferencia de datos a terceros

Para operar el servicio, compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes terceros, cada uno bajo su propia política de privacidad y, en su caso, acuerdo de procesamiento de datos:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) — para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
• OpenAI, L.L.C. — para generar respuestas de texto, transcribir audio de voz y generar imágenes, según la configuración de cada cuenta.
• Anthropic, PBC — como proveedor alternativo de generación de respuestas de texto con IA.
• xAI Corp. — como proveedor alternativo de generación de imágenes/video.
• Runway AI, Inc. — para generación de video, incluyendo, cuando el cliente use esa función, un video de referencia que este haya subido.
• Replicate, Inc. — como proveedor alternativo de generación de imágenes/video.
• ElevenLabs, Inc. — como proveedor alternativo de síntesis de voz.
• Retell AI, Inc. — para operar llamadas atendidas por agentes de voz con IA; recibe el nombre, teléfono y correo del contacto, además de la grabación y transcripción de la llamada.
• Google LLC — para agendar citas en Google Calendar, enviar correos (si el negocio conecta su Gmail) o respaldar contactos en Google Sheets/Drive, cuando el negocio activa esas integraciones.
• Zadarma Ltd. — como proveedor de telefonía para llamadas de voz.
• Stripe, Inc. — para procesar pagos y recargas de saldo.
• Supabase, Inc. — como proveedor de base de datos y almacenamiento donde se guarda la información.
• Hostinger International Ltd. — como proveedor del servidor donde corre la aplicación (no recibe datos personales de forma independiente, únicamente hospeda el cómputo).
• Cloudflare, Inc. — para verificación anti-abuso (captcha) en el formulario de registro.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para fines distintos a los descritos en este aviso.

5. Transferencia internacional de datos

Parte de los datos personales que tratamos se almacenan y procesan fuera de México. Nuestra base de datos principal está hospedada en servidores ubicados en Estados Unidos, y los terceros listados en la sección 4 operan, en su mayoría, desde Estados Unidos u otros países fuera de México. Al usar nuestros servicios o interactuar con un negocio que los usa, consientes esta transferencia internacional, necesaria para la prestación del servicio, conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.

6. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos personales, entre ellas: cifrado AES-256-GCM de las credenciales de acceso a servicios de terceros almacenadas en nuestra base de datos, controles de acceso a nivel de fila que restringen que cada cuenta solo vea su propia información, verificación en dos pasos para el acceso administrativo, y verificación de firma criptográfica en las notificaciones que recibimos de WhatsApp y otros proveedores. No obstante, ningún sistema es infalible: no garantizamos la seguridad absoluta de la información y, en caso de un incidente que comprometa tus datos, te notificaremos conforme lo exige la ley aplicable.

7. Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus datos personales mientras exista una relación contractual vigente con el negocio del que eres contacto o mientras tu cuenta de plataforma esté activa. Si una cuenta de plataforma se cancela, sus datos asociados se eliminan de forma automática a los 30 días de la cancelación. Si un contacto se elimina del CRM de un negocio, el contenido de sus conversaciones asociadas también se elimina en ese momento. Los respaldos (backups) de la base de datos se conservan por un periodo adicional conforme a la política de nuestro proveedor de infraestructura, con el único fin de recuperación ante fallas. Si quieres conocer más acerca de cómo solicitar la eliminación de tus datos, da clic en el siguiente enlace: Instrucciones de eliminación de datos.

8. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que, en su caso, nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@lexyondigital.com indicando tu nombre, el medio por el que tuviste contacto con nosotros (por ejemplo, el negocio cuyo WhatsApp usaste) y el derecho que deseas ejercer. Si tu solicitud corresponde a datos tratados por LexyonDigital por cuenta de un negocio cliente, podemos canalizarla a dicho negocio como responsable primario de esos datos.

9. Uso de cookies

El sitio lexyondigital.com.mx no utiliza cookies de rastreo o analítica propias. Consulta el detalle completo en nuestra Política de Cookies.

10. Cambios a este aviso

Podemos modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página indicando la fecha de última actualización.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso: info@lexyondigital.com.